ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ - TẠP QUÁ NHÀ CAM

Cập nhật lần cuối: 19/07/2025

Chào mừng bạn đến với Tạp Quá Nhà Cam. Bằng việc sử dụng dịch vụ và đặt hàng tại Nhà Cam, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này được tạo ra để đảm bảo một quy trình làm việc minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi cho cả bạn và Nhà Cam.

1. Phạm vi Dịch vụ

Tạp Quá Nhà Cam cung cấp các dịch vụ chính sau:

• Dịch vụ Order: Tìm kiếm và đặt hàng các sản phẩm (chủ yếu từ các sàn quốc tế) theo yêu cầu của bạn.
• Sản phẩm có sẵn: Bán lẻ các sản phẩm do Nhà Cam lựa chọn hoặc tự thiết kế (sản phẩm IP).
• Dịch vụ Hỗ trợ Khởi nghiệp: Cung cấp các gói dịch vụ về branding cho người mới bắt đầu.

2. Trách nhiệm của Nhà Cam

• Minh bạch thông tin: Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, chi phí và các rủi ro tiềm ẩn (nếu có) trong quá trình order. Mọi chi phí sẽ được báo giá rõ ràng và chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của bạn.
• Kiểm tra hàng hóa ("Soi rọi"): Đối với các đơn hàng order, Nhà Cam thực hiện quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm dựa trên quan sát bên ngoài (mẫu mã, màu sắc, tình trạng nguyên vẹn) trước khi đóng gói và gửi đi. Chúng tôi sẽ quay video quá trình kiểm hàng để đảm bảo tính khách quan.
• Bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng duy nhất cho mục đích xử lý và vận chuyển đơn hàng.

3. Vận chuyển & Giao nhận

• Đối tác vận chuyển: Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển bên thứ ba (ví dụ: SPX Express) để giao hàng.
• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho bạn. Tuy nhiên, đối với các đơn hàng quốc tế, thời gian này có thể thay đổi do các yếu tố khách quan (thủ tục hải quan, lịch trình của hãng vận chuyển). Nhà Cam sẽ cập nhật tình hình cho bạn một cách chủ động.
• Khi nhận hàng: Bạn vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng. Nếu có dấu hiệu móp méo, hư hỏng nặng do vận chuyển, hãy chụp ảnh lại và báo ngay cho Nhà Cam để được hỗ trợ.

4. Chính sách Đổi trả & Xử lý sự cố

Đây là phần quan trọng để đảm bảo quyền lợi của bạn.

• Các trường hợp được hỗ trợ:
  • Nhà Cam giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ so với yêu cầu đã xác nhận).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, gãy vỡ do lỗi đóng gói của Nhà Cam.
  • Sản phẩm có lỗi rõ ràng có thể thấy bằng mắt thường trong quá trình kiểm hàng.
• Quy trình xử lý:
  1. Vui lòng liên hệ với Nhà Cam trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  2. Cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng sản phẩm và vấn đề gặp phải.
  3. Nhà Cam sẽ xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất (đổi hàng, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ khác) trong thời gian sớm nhất.
• Miễn trừ trách nhiệm:
  • Nhà Cam không chịu trách nhiệm đối với các lỗi kỹ thuật bên trong của sản phẩm (đặc biệt là đồ điện tử) mà không thể kiểm tra bằng quan sát bên ngoài.
  • Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong trường hợp bạn thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

5. Sở hữu Trí tuệ

Toàn bộ các thiết kế nhân vật (Mận, Mực, Mì, Xô, Sù, Nốt, Bọt) và các sản phẩm IP liên quan là tài sản trí tuệ thuộc về Tạp Quá Nhà Cam (Chủ sở hữu: Võ Thị Thanh Thảo). Mọi hành vi sao chép, sử dụng vì mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản đều là vi phạm.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc vấn đề cần hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ qua:

• Email: taphoanhacamm@gmail.com
• Điện thoại: 0938.890.817 – 0392.851.828

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Tạp Quá Nhà Cam.